Central de Ajuda

O Drivvo e uma plataforma que conecta alunos com instrutores de transito autonomos credenciados pelo DETRAN, conforme a Resolucao CONTRAN 1.020/2025. Voce pode buscar instrutores na sua regiao, comparar precos e avaliacoes, agendar aulas praticas de direcao e acompanhar todo o seu progresso ate a obtencao da CNH. O processo e simples: crie sua conta, busque um instrutor, agende uma aula e pague de forma segura pela plataforma.

Na pagina de busca, voce pode filtrar instrutores por localizacao, preco, avaliacao, categoria de habilitacao (A, B, C, D, E) e disponibilidade. Cada perfil de instrutor exibe suas credenciais do DETRAN, avaliacoes de outros alunos, preco por aula, veiculo utilizado e areas de atuacao. Recomendamos verificar as avaliacoes e o numero de aulas concluidas para escolher o instrutor ideal para voce.

Apos escolher um instrutor, acesse o perfil dele e clique em "Agendar Aula". Voce vera os horarios disponiveis na agenda do instrutor. Selecione a data e horario desejados, confirme o local de encontro e realize o pagamento. O instrutor recebera uma notificacao e confirmara o agendamento. Voce pode acompanhar todos os seus agendamentos na secao "Meus Agendamentos".

Sim, voce pode cancelar uma aula agendada. Cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedencia garantem reembolso integral. Cancelamentos entre 12 e 24 horas antes da aula resultam em reembolso de 50% do valor. Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedencia nao dao direito a reembolso, exceto em casos de forca maior que serao analisados individualmente pela equipe de suporte.

O pagamento e realizado de forma segura pela plataforma via Mercado Pago. Aceitamos cartao de credito, cartao de debito, Pix e boleto bancario. O valor e retido pela plataforma ate a conclusao da aula, quando e liberado para o instrutor. Isso garante seguranca tanto para o aluno quanto para o instrutor. A plataforma cobra uma taxa de servico que ja esta incluida no preco exibido.

Se voce tiver qualquer problema durante uma aula ou com o atendimento de um instrutor, voce pode abrir uma disputa diretamente pela plataforma na secao "Minhas Disputas". Descreva o ocorrido com detalhes e, se possivel, anexe evidencias. Nossa equipe de mediacao analisara o caso em ate 48 horas uteis. Em situacoes graves, o instrutor pode ter seu cadastro suspenso ou removido da plataforma.

Nao necessariamente. Com a Resolucao CONTRAN 1.020/2025, voce pode realizar suas aulas praticas com instrutores autonomos credenciados pelo DETRAN, sem necessidade de vinculo com autoescola para a parte pratica. No entanto, o curso teorico (aulas de legislacao) ainda deve ser feito em um CFC (Centro de Formacao de Condutores) credenciado ou pelo sistema EAD homologado pelo DETRAN do seu estado.

Para se cadastrar como instrutor no Drivvo, acesse a pagina de registro e selecione a opcao "Sou Instrutor". Voce precisara preencher seus dados pessoais, informar seu numero de registro no DETRAN e enviar os documentos necessarios para verificacao. Apos o envio, nossa equipe verificara suas credenciais junto ao DETRAN. O processo de verificacao leva de 1 a 3 dias uteis. Voce recebera uma notificacao assim que seu cadastro for aprovado.

Para se cadastrar como instrutor, voce precisara dos seguintes documentos: CNH com a observacao "Exerce Atividade Remunerada" (EAR), credencial de instrutor emitida pelo DETRAN do seu estado, certificado do curso de formacao de instrutor, comprovante de residencia atualizado, CRLV do veiculo que sera utilizado nas aulas (com adaptacao para duplo comando, quando exigido) e uma foto de perfil profissional. Todos os documentos serao verificados antes da aprovacao.

Os pagamentos sao processados automaticamente pelo Mercado Pago apos a conclusao de cada aula. O valor e liberado em ate 14 dias apos a aula ser confirmada como concluida pelo aluno (ou automaticamente apos 48 horas sem contestacao). Voce pode acompanhar seus ganhos detalhados na secao "Ganhos" do seu painel. O saque pode ser feito para qualquer conta bancaria cadastrada. A plataforma retira uma comissao de servico sobre cada aula realizada.

Sim! Voce tem total liberdade para definir o preco das suas aulas. Pode configurar precos diferentes por categoria de habilitacao (A, B, C, D, E), definir pacotes com desconto para multiplas aulas e criar promocoes pontuais. Recomendamos pesquisar os precos praticados na sua regiao para se manter competitivo. O preco exibido para o aluno ja inclui a taxa de servico da plataforma.

Como instrutor, voce pode cancelar aulas agendadas, mas cancelamentos frequentes afetam negativamente seu perfil e posicionamento nos resultados de busca. Cancelamentos devem ser feitos com no minimo 24 horas de antecedencia. Em caso de imprevisto de ultima hora (doenca, problema no veiculo), comunique o aluno o mais rapido possivel pela plataforma. Cancelamentos recorrentes podem resultar em advertencia ou suspensao temporaria da conta.

A Resolucao CONTRAN 1.020/2025 regulamenta a atuacao de instrutores de transito autonomos no Brasil. Antes dessa resolucao, os instrutores so podiam atuar vinculados a autoescolas (CFCs). Com a nova regulamentacao, profissionais devidamente credenciados pelo DETRAN podem oferecer aulas praticas de direcao de forma independente, desde que cumpram os requisitos de formacao, veiculo adaptado e registro no sistema do DETRAN. O Drivvo foi criado para facilitar essa conexao entre instrutores autonomos e alunos.

Apos cada aula concluida, o aluno pode avaliar o instrutor com uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentario. Sua nota media e exibida no seu perfil publico. Instrutores com avaliacoes mais altas tendem a aparecer primeiro nos resultados de busca. Voce tambem pode avaliar seus alunos, o que ajuda outros instrutores na plataforma. Avaliacoes falsas ou abusivas podem ser reportadas e serao removidas pela equipe de moderacao.

O Drivvo aceita as seguintes formas de pagamento: cartao de credito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard) com opcao de parcelamento em ate 12x, cartao de debito, Pix (pagamento instantaneo com confirmacao imediata) e boleto bancario (compensacao em ate 2 dias uteis). Todos os pagamentos sao processados de forma segura pelo Mercado Pago.

O valor da aula e retido pela plataforma como garantia ate que a aula seja concluida. Apos a conclusao, o aluno tem 48 horas para confirmar a realizacao ou abrir uma disputa. Se nao houver contestacao, o pagamento e liberado automaticamente para o instrutor em ate 14 dias, conforme as politicas do Mercado Pago. Para instrutores com historico consolidado na plataforma, o prazo pode ser reduzido.

Reembolsos seguem nossa politica de cancelamento: cancelamentos com mais de 24h de antecedencia tem reembolso integral; entre 12h e 24h, reembolso de 50%; com menos de 12h, sem reembolso (exceto forca maior). Em caso de disputa aprovada a favor do aluno, o reembolso e integral. O prazo para o reembolso aparecer na sua conta depende do meio de pagamento: Pix e imediato, cartao de credito leva de 1 a 2 faturas, e boleto de 5 a 10 dias uteis.

Sim, totalmente seguro. Todos os pagamentos sao processados pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da America Latina, com certificacao PCI DSS Level 1 (o mais alto nivel de seguranca para dados de cartao). Seus dados financeiros nunca sao armazenados nos nossos servidores. Alem disso, o sistema de split payment garante que o valor so e liberado para o instrutor apos a confirmacao da aula.

Sim, o Drivvo cobra uma taxa de servico que e incluida no preco exibido para o aluno. A taxa cobre os custos de operacao da plataforma, processamento de pagamentos, suporte ao usuario, mediacao de disputas e manutencao do sistema de verificacao de credenciais. O instrutor visualiza o valor liquido que recebera ao definir seus precos. A plataforma nao cobra mensalidades nem taxas fixas dos instrutores.

Para alterar sua senha, acesse "Configuracoes" no menu do seu perfil e clique em "Alterar Senha". Voce precisara informar sua senha atual e definir uma nova senha. A nova senha deve ter no minimo 8 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiuscula, uma minuscula e um numero. Se voce esqueceu sua senha, use a opcao "Esqueci minha senha" na tela de login para receber um link de redefinicao por e-mail.

A verificacao de identidade e feita atraves do Serpro Datavalid, o sistema oficial do governo brasileiro. O processo e simples: na secao "Verificacao" do seu perfil, informe seu CPF e tire uma selfie seguindo as instrucoes na tela. O sistema comparara sua foto com a base de dados do governo para confirmar sua identidade. O processo e rapido (geralmente menos de 1 minuto) e seus dados biometricos sao protegidos conforme a LGPD.

Voce pode solicitar a exclusao da sua conta a qualquer momento na secao "Privacidade e Dados". Ao excluir sua conta, seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF, telefone, foto) serao permanentemente anonimizados. Mensagens e rastreamentos GPS serao removidos. Registros financeiros serao mantidos de forma anonima por 5 anos conforme obrigacao legal. A exclusao e irreversivel e voce precisara informar sua senha para confirmar.

Voce pode entrar em contato com nosso suporte de diversas formas: pelo e-mail suporte@drivvo.com.br (resposta em ate 24h uteis), pelo telefone 0800-123-4567 (segunda a sexta, das 8h as 18h), pelo chat ao vivo disponivel no site e no aplicativo (segunda a sabado, das 8h as 22h) ou pelas nossas redes sociais (@drivvo no Instagram, Facebook e Twitter). Para questoes relacionadas a aulas ou disputas, recomendamos usar o sistema de disputas integrado na plataforma.

A autenticacao em dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de seguranca a sua conta. Para ativa-la, acesse "Configuracoes" > "Seguranca" > "Autenticacao em dois fatores". Voce pode escolher receber o codigo por SMS ou usar um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, etc.). Recomendamos fortemente ativar o 2FA, especialmente para instrutores que recebem pagamentos pela plataforma.

O Drivvo coleta os seguintes dados pessoais: dados cadastrais (nome, e-mail, CPF, telefone, endereco), dados de verificacao (foto para reconhecimento facial via Serpro Datavalid), dados de localizacao (GPS durante as aulas, com seu consentimento), dados financeiros (informacoes de pagamento processadas pelo Mercado Pago -- nao armazenamos dados de cartao), dados de uso (interacoes com a plataforma, avaliacoes, mensagens) e dados do dispositivo (modelo, sistema operacional, para fins de suporte). Todos os dados sao tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Voce pode solicitar uma copia completa dos seus dados pessoais a qualquer momento. Acesse "Privacidade e Dados" no menu e clique em "Exportar meus dados". O sistema gerara um arquivo JSON contendo todos os seus dados pessoais armazenados na plataforma: dados cadastrais, historico de aulas, avaliacoes, consentimentos e registros de atividade. A exportacao e realizada conforme o Art. 18, V da LGPD (direito de portabilidade de dados).

A LGPD garante diversos direitos sobre seus dados pessoais. Pelo Drivvo, voce pode: acessar seus dados (exportar uma copia completa), corrigir dados incorretos (editar seu perfil), revogar consentimentos (na tela de Privacidade), solicitar a exclusao da sua conta (anonimizacao permanente) e consultar o historico de consentimentos. Para solicitacoes mais especificas, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@drivvo.com.br. Todas as solicitacoes sao atendidas no prazo legal de 15 dias.

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados: criptografia em transito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), armazenamento seguro de senhas (bcrypt com salt), autenticacao JWT com tokens de curta duracao, monitoramento continuo com Sentry para deteccao de anomalias, backups criptografados, controle de acesso baseado em funcoes (RBAC) e conformidade com as melhores praticas de seguranca da informacao. Nossos servidores estao localizados em data centers no Brasil.